PRODOTTI
Che ingredienti utilizzate nei vostri biscotti?
Usiamo solo ingredienti di qualità, senza conservanti artificiali. Trovi la lista completa degli ingredienti in ogni scheda prodotto.
Quanto tempo si conservano i biscotti?
I nostri biscotti sono freschi e artigianali: si conservano 90 giorni in luogo fresco e asciutto.
Come li conservo al meglio?
Ti consigliamo di tenerli ben chiusi in un barattolo ermetico o nella loro confezione originale, lontano da fonti di calore.
Come ricevo novità e promozioni?
Iscriviti alla nostra newsletter: ti aggiorneremo su sconti, nuove ricette e collezioni stagionali!
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quanto tempo impiega la consegna?
I nostri biscotti sono prodotti al momento dell'ordine per garantire il massimo della freschezza. Quindi per calcolare i tempi di consegna devi tenere conto di 2-3 giorni necessari per la produzione e la spedizione del prodotto.
Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini effettuati in Italia la spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 69 Euro. Altrimenti ha un costo di 6 Euro (per le isole c'è un supplemento di 2 Euro)
Posso tracciare il mio ordine?
Certo. Appena avremo spedito il tuo ordine riceverai un’email con il link per seguire la tua consegna in tempo reale.
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutti i Paesi Europei e nella maggior parte dei paesi Extra UE .
Al checkout puoi verificare disponibilità e costi.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Scrivici subito e allega una foto: sostituiremo l’ordine o ti rimborseremo.
ORDINI E PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e bonifico.
Come uso un codice sconto?
Inseriscilo nell’apposito campo al checkout prima di completare l’acquisto
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, se non è ancora stato spedito. Contattaci subito e faremo il possibile.
Riceverò una conferma d’ordine?
Sì! Dopo aver completato l’acquisto riceverai subito un’email di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine. Non appena il pacco sarà spedito, ti invieremo anche un secondo messaggio
con il link per tracciare la consegna.
Fornite fattura?
Sì, certo! Al momento dell’ordine puoi inserire i dati di fatturazione (partita IVA o codice fiscale). La fattura ti verrà inviata via email non appena il pagamento sarà confermato.
RESI E RIMBORSI
In quali casi è previsto un rimborso?
Il rimborso è previsto se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o diverso da quanto acquistato. In questi casi ti chiediamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna, allegando una foto del problema: provvederemo subito a rimborsarti o a inviarti nuovamente i biscotti.
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattarvi per assistenza?
Puoi scriverci in qualsiasi momento via email a info@dulcissima.it o compilando il modulo nella pagina “Contatti”. Siamo disponibili anche su WhatsApp e sui nostri canali social: ti risponderemo il prima possibile con tutta la dolcezza che meritano i nostri biscotti!
In quali orari è attivo il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Rispondiamo il più velocemente possibile anche ai messaggi ricevuti fuori orario o nel weekend