Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

La presente informativa disciplina le condizioni relative a resi, rimborsi e sostituzioni degli ordini effettuati sul sito www.dulcissima.it.

1. Prodotti alimentari e diritto di recesso

I prodotti commercializzati da Dulcissima sono principalmente prodotti alimentari confezionati, realizzati e selezionati per essere consumati nell'ambito della loro naturale shelf life.

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e, in generale, ai prodotti alimentari per i quali non è possibile garantire la corretta conservazione dopo la consegna.

Pertanto, non è possibile effettuare il reso dei prodotti alimentari semplicemente perché si è cambiata idea o non si desidera più il prodotto, salvo i casi previsti dalla legge.

2. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Dulcissima presta la massima attenzione alla preparazione e all'imballaggio degli ordini. Tuttavia, durante il trasporto possono verificarsi danneggiamenti non imputabili direttamente a Dulcissima.

Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare che il pacco sia integro.

Qualora il pacco o i prodotti risultassero danneggiati, ti chiediamo di:

• fotografare il pacco esternamente;

• fotografare l'eventuale imballaggio interno danneggiato;

• fotografare i prodotti danneggiati;

• contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando le fotografie e il numero dell'ordine.

Dopo aver verificato la segnalazione, Dulcissima potrà procedere, a seconda del caso, con la sostituzione dei prodotti danneggiati, l'invio di un nuovo prodotto oppure il rimborso del valore dei prodotti interessati.

3. Prodotti errati o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato oppure un prodotto non conforme all'ordine, contattaci tempestivamente indicando:

• numero dell'ordine;

• prodotto ricevuto;

• prodotto ordinato;

• fotografie del prodotto e della confezione.

Dopo le opportune verifiche, provvederemo alla sostituzione del prodotto oppure, ove applicabile, al rimborso dell'importo relativo al prodotto non conforme.

4. Prodotti difettosi o con problemi di qualità

Qualora un prodotto presenti un difetto, un problema di qualità o caratteristiche non conformi a quanto previsto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

La segnalazione dovrà contenere, ove possibile, il numero dell'ordine, una descrizione del problema e alcune fotografie del prodotto, della confezione e dell'etichetta.

Dulcissima valuterà la segnalazione e, qualora venga accertata una non conformità, provvederà alla soluzione più appropriata, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto o il rimborso.

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso è possibile contattarci attraverso i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito, specificando nell'oggetto "Richiesta rimborso – Numero ordine".

La richiesta dovrà contenere almeno:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• motivo della richiesta;

• eventuali fotografie o altra documentazione utile.

Dulcissima valuterà la richiesta e comunicherà l'esito dopo aver effettuato le necessarie verifiche.

6. Modalità e tempi del rimborso

Quando viene autorizzato un rimborso, questo sarà effettuato utilizzando, ove tecnicamente possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal gestore della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

Le eventuali spese di spedizione saranno rimborsate nei limiti e nei casi previsti dalla normativa applicabile.

7. Prodotti non ritirati o indirizzo errato

Il cliente è responsabile della corretta indicazione dell'indirizzo di consegna e della disponibilità a ricevere l'ordine.

Nel caso in cui la mancata consegna sia dovuta a un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, all'assenza del destinatario o alla mancata collaborazione necessaria per la consegna, eventuali costi aggiuntivi di rispedizione potranno essere addebitati al cliente.

8. Ordini personalizzati e B2B

Per prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente, personalizzati o relativi a ordini B2B, le condizioni di reso, annullamento e rimborso saranno valutate in base alla natura dell'ordine e agli accordi commerciali intercorsi.

9. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o prodotti non conformi, puoi contattarci attraverso i recapiti disponibili sul sito:

Dulcissima
Sito web: www.dulcissima.it
E-mail: info@dulcissima.it

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Nota: La presente informativa non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.