Informativa sulle spedizioni

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

Dulcissima prepara ogni ordine con particolare attenzione, affinché i nostri biscotti arrivino a destinazione nelle migliori condizioni possibili.

Di seguito sono riportate le informazioni relative a modalità, tempi e costi di spedizione.

1. Dove spediamo

Dulcissima effettua spedizioni in Italia e nei principali Paesi dell'Unione Europea.

Le destinazioni disponibili e gli eventuali costi di spedizione vengono visualizzati durante la procedura di acquisto, in base all'indirizzo di consegna inserito.

Per destinazioni non disponibili sul sito o per ordini di grandi quantità, è possibile contattare Dulcissima per verificare la possibilità di effettuare la spedizione.

2. Preparazione dell'ordine

I prodotti Dulcissima vengono preparati con cura al momento dell'ordine o secondo le tempistiche indicate nella relativa scheda prodotto.

La preparazione dell'ordine può richiedere generalmente 2 giorni lavorativi prima della consegna al corriere.

Eventuali tempi di preparazione superiori saranno comunicati al cliente prima della spedizione.

Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente riceverà, ove disponibile, una comunicazione contenente le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.

3. Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal servizio di spedizione selezionato.

Indicativamente:

Destinazione Tempi indicativi
Italia 3-4 giorni lavorativi
Paesi UE 4-6 giorni lavorativi

I tempi indicati sono stimati e non garantiti, in quanto possono dipendere dal corriere e da circostanze non direttamente controllabili da Dulcissima.

Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, scioperi, festività, problemi logistici, eventi eccezionali o altre circostanze indipendenti dalla volontà di Dulcissima non possono essere imputati direttamente alla stessa.

4. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla destinazione, al peso e/o alle caratteristiche dell'ordine e sono visualizzate durante il checkout prima della conclusione dell'acquisto.

Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita saranno applicate secondo le condizioni indicate nella specifica offerta.

Per ordini B2B, grandi quantità o forniture personalizzate, le condizioni di trasporto possono essere concordate separatamente.

5. Tracking della spedizione

Quando disponibile, il cliente riceverà il numero di tracking della spedizione tramite e-mail o attraverso il sistema di comunicazione del corriere.

Il tracking consente di verificare lo stato della spedizione direttamente tramite il corriere incaricato.

6. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti al momento dell'ordine.

È pertanto importante verificare attentamente:

  • nome e cognome;

  • indirizzo;

  • numero civico;

  • CAP;

  • città;

  • Paese;

  • numero di telefono;

  • eventuali informazioni utili per la consegna.

Dulcissima non è responsabile di eventuali ritardi o mancate consegne derivanti da dati errati, incompleti o insufficienti forniti dal cliente.

Qualora l'ordine non possa essere consegnato per un errore nell'indirizzo fornito dal cliente, eventuali costi aggiuntivi per la nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

7. Mancata consegna

Qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna, potrà tentare una nuova consegna o lasciare il pacco presso un punto di ritiro, secondo le modalità previste dal servizio utilizzato.

Il cliente è invitato a seguire le comunicazioni del corriere e a collaborare per consentire la corretta consegna dell'ordine.

In caso di mancato ritiro o di restituzione del pacco al mittente, Dulcissima contatterà il cliente per concordare le modalità di gestione dell'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi di nuova spedizione potranno essere addebitati quando la mancata consegna sia imputabile al cliente.

8. Verifica del pacco alla consegna

Al momento della consegna, consigliamo di verificare l'integrità dell'imballaggio.

Qualora il pacco presenti segni evidenti di danneggiamento, il cliente è invitato, ove possibile, a:

  1. fotografare l'imballaggio esterno;

  2. fotografare eventuali danni visibili;

  3. verificare il contenuto;

  4. fotografare eventuali prodotti danneggiati;

  5. contattare Dulcissima tempestivamente.

Per agevolare la gestione della segnalazione, consigliamo di inviare fotografie e informazioni relative al danno entro 48 ore dalla consegna.

Il termine di 48 ore è indicato esclusivamente per facilitare le verifiche e la gestione del rapporto con il corriere e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Dulcissima presta particolare attenzione al confezionamento dei prodotti.

Nel caso in cui uno o più prodotti risultino danneggiati durante il trasporto, il cliente deve contattare Dulcissima fornendo:

  • numero dell'ordine;

  • fotografie del pacco;

  • fotografie dell'imballaggio;

  • fotografie dei prodotti danneggiati;

  • eventuale numero di lotto.

Dulcissima valuterà la segnalazione e, qualora venga accertato il danno, procederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni di vendita, mediante sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto.

10. Prodotti alimentari e conservazione

I prodotti Dulcissima sono alimenti confezionati.

Una volta ricevuti, devono essere conservati secondo le indicazioni riportate sulla confezione.

Il cliente è invitato a verificare sempre:

  • modalità di conservazione;

  • termine minimo di conservazione;

  • ingredienti;

  • allergeni.

In caso di confezione danneggiata o di anomalie evidenti del prodotto, si raccomanda di non consumarlo e di contattare Dulcissima.

11. Spedizioni internazionali

Per le spedizioni verso Paesi dell'Unione Europea, eventuali condizioni specifiche relative alla destinazione saranno indicate durante il checkout.

Per eventuali spedizioni verso Paesi extra UE, possono applicarsi dazi, imposte, oneri doganali o altri costi richiesti dal Paese di destinazione.

Quando tali costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto o nella tariffa di spedizione indicata sul Sito, essi restano a carico del destinatario secondo la normativa applicabile nel Paese di destinazione.

12. Ordini B2B e grandi quantità

Dulcissima gestisce anche forniture B2B e ordini di grandi quantità.

Per ordini destinati a:

  • gastronomie;

  • enoteche;

  • bistrot;

  • hotel;

  • negozi specializzati;

  • distributori;

  • aziende;

  • eventi e forniture personalizzate;

le modalità di spedizione possono essere concordate separatamente in funzione delle quantità e della destinazione.

Il costo del trasporto per gli ordini B2B può essere calcolato sulla base del quantitativo complessivo e delle caratteristiche della spedizione.

Per ricevere un preventivo completo, è necessario definire le referenze, le quantità e la destinazione della merce.

13. Forza maggiore

Dulcissima non può essere ritenuta responsabile per ritardi o impedimenti alla consegna derivanti da eventi imprevedibili o fuori dal proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:

  • eventi naturali eccezionali;

  • scioperi;

  • interruzioni dei trasporti;

  • emergenze;

  • provvedimenti delle autorità;

  • problemi generalizzati della rete logistica;

  • eventi che impediscano temporaneamente la produzione o la spedizione.

In tali circostanze Dulcissima si impegna comunque a informare il cliente, ove possibile, e a individuare una soluzione adeguata.

14. Contatti

Per informazioni relative a una spedizione o a una consegna è possibile contattare:

Dulcissima
E-mail: info@dulcissima.it
Sito web: www.dulcissima.it

Per una più rapida gestione della richiesta, si consiglia di indicare nell'oggetto:

"Spedizione – Ordine n. [NUMERO ORDINE]"

15. Aggiornamenti

Dulcissima si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito con indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.